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Märklin: suite et...fin! 30/04/2014

Cette fois-ci on abandonne! La coupe est pleine...

Après des mois de discussions qui n'aboutissent jamais, nous avons décidés de renoncer à obtenir la marque Märklin pour notre magasin!

Il est très difficile de parler du comportement de cette marque sur un article publié sur Internet, nous allons donc essayer de rester "soft" malgré une grande déception!

Märklin c'est le numéro un dans la branche, on n'a pas manqué de nous le rappeler à Nüremberg en février 2014! Normal donc de vouloir obtenir la représentation de leurs produits. Lors de l'ouverture en 2012, nous avions renoncé à prendre ce fournisseur car il fallait faire un investissement trop important. Peu de temps après, nous avions bénéficié d'un approvisionnement par un autre commercant. Pour diverses raisons, nous avons dû cesser cette collaboration dans le courant de l'été 2013.

En parallèle à cette solution d'approvisionnement, nous avons repris les discussions avec Märklin durant la foire de Nüremberg 2013 avec des nouvelles très réjouissantes. A savoir une quantité de marchandises revue à la baisse et un représentant prêt à nous rencontrer pour une discussion plus concrète! Des étoiles pleins les yeux, nous sommes rentrés à Aigle et avons repris contact en mai 2013. Un mois plus tard, la nouvelle tombe: impossible de nous rencontrer, on se rappelle en octobre 2013.

Nüremberg 2014: n'ayant toujours pas eu de téléphone on reprend contact avec le représentant, durant la foire, avec qui nous avons une brève entrevue. Nos horaires sont un problème, la société Märklin de voudrait pas recevoir des téléphones de clients mécontents de trouver porte close! Malgré cela, notre interlocuteur est prêt à discuter avec son chef et nous fixe un rendez-vous fin février 2014... Nous y étions... Lui pas!

On laisse passer quelques semaines pour voir si des nouvelles arrivent et finalement nous décidons d'envoyer un e-mail au chef des ventes pour la Suisse... Un représentant d'une autre marque tente même un téléphone à un autre représentant Märklin... 
A l'heure actuelle cet e-mail et ce téléphone sont restés sans réponse!

Conclusion

Il faut se rendre à l'évidence, cette boîte n'a pas besoin de nous pour avancer, nous pouvons le comprendre mais prenez au moins quelques minutes pour nous le dire. Donner l'impression que la discussion est ouverte alors que nous sommes face à un mur est vraiment désagréable.

Donc nous laissons tomber, il est clair que ce sera plus dur, mais comme dit un représentant d'une marque concurrente: "Märklin c'est bien mais il y a plein d'autres marques qui roulent dessus"!

Nous avions envisagé quelques solutions pour tenter de débloquer la situation, mais même si celles-ci avaient abouti, bonjour l'ambiance par la suite... Peut être qu'il faut attendre quelques années pour que la situation se débloque!

Voilà, nous allons en rester là pour ce sujet, pour plus de détails vous savez où nous trouver... ;-)

Les clients ayant acquis du matériel Märklin recevront prochainement un courrier.

 

COMMENTAIRES

De Commentaire

Philippe
30/04/2014

je crois pouvoir dire que votre choix est le bon....cette marque a déjà fait faillite 2X a cause de manager qui croyaient pouvoir "bouffer" le marché...on a vu le résultat. cette arrogance allemande est néfaste pour la réputation d'une marque... mais comment voulez-vous travailler avec une maison allemande servie par un représentant français!!!! impossible, tout simplement. bravo pour votre courage.

Augustin
30/04/2014

Bon c'est dommage, mais effectivement comme vous le dîtes dans l'article, on dirait qu'ils n'ont pas besoin de vous pour avancer. Je ne comprends pas cette excuse qu'ils ont pour vos horaires d'ouverture ça me semble pas une bonne excuse.
C'est dommage, j'aurais vraiment aimé que vous puissiez me fournir en marklin
Merci d'avoir essayé de vous battre!

Webbax
02/05/2014

Salut,

Non mais quand même... ça fait peur, c'est là qu'on voit que certaines entreprises ont été habituée à avoir des affaires qui "marchent". Je pense qu'ils devraient faire plus attention au petites entreprises, dans les années à venir le marché va serrer, pour eux aussi ça sera plus délicat.

Même si je suis pas du domaine "Märklin" est réputé pour le modélisme... Dans leur manière de communiquer y'a quand même un peu un manque de respect et de souplesse.

Allez motivation !

Dans toutes les bonnes histoires c'est toujours le petit qui l'emporte ;)

Patrick M
06/05/2014

je ne suis pas étonné,après avoir visité leur "musée" à Goppingen,cela confirme bien des choses,par contre je ne pense pas qu'il faille immédiatement parler d'arrogance allemande mais plutôt de manque de vision commerciale......à long terme.
cela me fait soucis pour minitrix,car hélas jamais deux sans trois(faillites).

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